La Universidad Santiago de Cali dentro de sus planes académicos
ofrece posgrados de diferentes facultades, para ello cuenta con un área de
Posgrados encargada del manejo de los procesos que permiten el desarrollo de
estos estudios. Entre ellos los Procesos de Inscripción, Registro de Notas y
Pagos a Docentes.
Estos procesos se llevan a cabo de una manera
funcional, es decir se mira por áreas cada uno de ellos, generando así demoras
en los tiempos de respuestas, falta de confiabilidad en las métricas, datos o
información; roles y responsabilidades poco claras en los procesos, Poca
estandarización de los procesos y mala calidad en la prestación del servicios
lo que genera una baja satisfacción en los usuarios y actores de los procesos.
Se desarrollara un
modelo de proceso de negocios que permita pasar de una mirada por áreas de
negocio (Silos) a una mirada transversal alineada con la Estrategia
Organizacional. Para la mejoramiento de tiempos de respuesta entre actividades,
mejor definición de roles y responsabilidades
y una mejor transacción entre cada una de las actividades de los
procesos.
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